三亚市信访局在三亚政府网上开设的“网上信访”已经成为政府与民众、社会沟通的重要平台。

我国《信访条例》规定信访事项应当自受理之日起60日内办结，但我市信访局为“网上信访”设置的办理时限一般为30天。即便如此，很多时效性强或民众生活中急待解决的信访诉求在过长的办理时限中未能及时得到回复，这就使“网上信访”这个快捷便利的通道失去了意义。

信访是公民基本权利的行使，是市民对城市充满克制与善意的表达，市民期待政府部门同样抱有善意的、积极的、高效的回应，而不是在几个星期的漫长等待中失去耐心、信任和理解。

鉴此，我会建议把原来较长的办理时限分情况缩短：对一般性的咨询和感谢事项限5个工作日内回复；对事情复杂、涉及多个单位的监督、投诉、曝光和建议事项限10个工作日，以建立良性的交流机制、高效的交流平台，最终取信于民，服务大众。