——记市政协委员、三亚天涯通信息科技有限公司总经理文玲

利落的短发，一双会说话的眼睛满含笑意，初见文玲，她从办公桌前起身招呼记者，优雅大方、自然的气质立刻让人倍感亲切。“我对茶比较敏感，一般下午就不喝茶了，不过聊天我得陪你喝点。”

对于文玲来说，像这样“悠闲”的时光是很少有的，要不是跟记者早就约好时间，她应该是去参加一个讲座了。“这还不是最忙的，最初开发运营‘天涯通’的一年半时间，从来没有正常时间下过班，万事开头难，现在只希望能进一步突破。”

文玲现任三亚天涯通信息科技有限公司总经理，公司成立于2009年1月，是一家以创建三亚市旅游信息服务平台、提升旅游行业信息化服务水平为主要职责的IT企业。

天道酬勤。短短四年多的时间，文玲带领的这支“天涯通”团队，已推出了一系列以“天涯通”为品牌的旅游目的地信息化系统工程项目：率先在全国推出了“会说中英俄语的有声地图”；推出了360度全景视频；推出的47寸超大触摸屏项目，改变了以往豆腐块小屏幕形象；在全省第一家推出旅客到访服务；自主开发的用于支撑各个服务站标准化和流程化管理的后台系统，已经被省旅游委作为统一的后台管理系统应用于全省；公司承接了三亚旅游官方网的制作、管理和维护，并推出了APP手机客户服务端，对游客发挥了信息覆盖的积极作用。

精益求精 “才女”的卓越追求

文玲是西安人，复旦大学经济系硕士研究生毕业，懂经济、会管理，她有着一般女性少有的理性和睿智，毕业后在高校当经济学教师，1992年，文玲被海南省作为人才引进，调入海南省机械工业总公司。

之后，她又调任管理咨询公司，主要从事企业的改制、兼并和上市工作，1993年，文玲负责完成海南海虹收购益阳水泥厂项目，她开创了用法人股直接收购的方式，顺利运作成功，这也是中国最早的兼并收购个案。1994年，中国产权制度改革会议在海口召开，会上文玲做了情况介绍，会议正式将该收购方式称为“海虹模式”，随后在全国推广。从此，文玲被经济界称为“才女”。2000年，运作海南国信软件公司在海外成功上市，使得文玲介入了IT行业。

机会总是给准备好的人。2009年三亚提出建立天涯通公司，这是一个为旅游提供服务信息的企业，需要既会管理、懂旅游，也懂资本运作的人来带领，而文玲同时拥有西安交大和复旦经济系研究生的金字招牌，还有着多年项目运作和企业管理的经验，并对旅游和IT行业有独到的见解。走马上任，文玲开始组建“天涯通”团队。

文玲回顾说，公司刚刚成立时只有一名技术员，到2009年下半年又陆续招了三个技术人员，当时只用了200万元资金启动天涯通项目。2009年9月份“天涯通”最初的触摸屏设计出来，用文玲的话来说就是，“屏幕小且触屏体验性、服务性不好。”

于是，文玲根据自己多方的交流和学习，做了非常大胆的创新和改版，将触摸屏分为上中下三块，用了7个分屏软件，上面设计为广告，中间为查询，下面是所在酒店或者景区的图片。这个小团队，集中突击开发一个月，框架做出来后，开始加班加点地往里面填内容，文玲一点点仔细校对。47寸超大触摸屏项目终于在2010年春节正式面世。

好东西出来后，大家终于理解了，有员工就感叹，“我们这才理解了，文总为什么不顾我们的反对，把最初的产品全盘否定，重新再来，原来只有精益求精才能出精品。”这之后，天涯通公司增值非常快，虽然第一年略有亏损，但到第三年公司净资产已达到700多万元，目前正处于上升阶段。

从科技要管理 向管理要效益

“一个公司要想搞得好，需要有科学的管理体制。”在采访中，文玲反复向记者强调这点的重要性。天涯通公司定位为开放、包容、诚信、沟通、拼搏、奋斗、严谨、务实、分享、感恩，希望通过对旅游行业的信息化建设，用最实用的技术、最简单的实现手段，为游客提供优质服务。

目前，主要布放于酒店大堂、景区、商场等公共场所的触摸屏，运行《三亚旅游公共信息查询系统》，包括了栏目式和地图式两种查询方法，为游客提供便捷的旅游信息服务，具有强大的公共服务功能和媒体推广功能，受到旅游企业、游客和相关部门的好评。2010年博鳌旅游论坛期间，天涯通i站正式推出三亚旅游公共信息查询系统的英文版，为论坛提供信息支撑，成为论坛的一大亮点。2011年，触摸屏进行了2．0版本的升级，无论是硬件还是软件都进行了大幅的改进，利用最新的信息技术，增加诸多的商业功能，并加入物联网络更好地为游客服务。

“现在已经步入到网络时代，人的需求是多样化的，而网络能从技术上提供满足这种需求的可能”，文玲指出，如今旅游的方式正在发生转型，三亚作为滨海旅游城市，这种变化首当其冲，旅游逐渐趋向散客高端化。而天涯通正是顺应了时代的需求，以现代信息技术为依托，使游客充分享受到科技文明所带来的生活文明。触摸屏只是信息化终端之一，为实现“任何人、在任何时间、任何地点、用任何方式，可以获得任何信息”的目标，其核心是解决旅游数据信息的及时性、权威性和准确性，解决政府公共服务和市场化运营之间的平衡，解决数据的一致和技术的开放之间的融合。为此，三亚率先推出的旅游目的地立体化信息覆盖系统，在全国具有示范性作用，向着智慧旅游的方向发展。

四年来，天涯通公司获得了国家、省、市各级政府多项重点项目支持。如国家旅游局“旅游发展基金”、国家发改委“现代旅游服务业重点项目”、科技部“科技型中小企业技术创新项目”、省工信厅“电子基金项目”、 省科技厅“省重点科技产品”、“三亚市重点科技计划项目”等，并获得中国信息协会“2011中国城市信息化发展进步奖”。2012年，天涯通游客到访服务系统被列为“ 2012国家发改委旅游服务业重点支持项目”。文玲先后获得了省科技厅科技企业管理先进代表，并被中国信息协会聘请为全国信息化专家。

关注交通 为国际旅游岛发展献策

多年来，文玲积极参政议政，提交的《在科学发展观下构筑海南房地产和谐发展模式的建议——警惕房地产开发在向市县延伸中贱卖资源的现象》的提案，获得了2012年“海南省政协优秀提案奖”。提交的《关于解决我省“小交通”问题，推进国际旅游岛建设的建议》海南省政协五届四次会议大会发言转提案，引起广泛关注。

传统观光旅游业态中，旅行社扮演了全方位“六要素”间接提供者角色，游客只要跟着导游走，“食、住、行、游、购、娱”全解决。然而，在以自由行为特征的休闲度假游的旅游业态中，游客群体呈散客状态，人们更追求通过自“行”方式体验各类“食、住、游、购、娱”，从而达到休闲与度假的目的。出于这样的考虑，文玲提出《关于解决我省“小交通”问题，推进国际旅游岛建设的建议》。

文玲认为，旅游业态的转变对旅游目的地的交通服务业提出了很高要求。可以说，交通已成为考察一个旅游目的地综合服务水平的核心内容。特别是“小交通”服务完善水平，是以休闲度假业态为发展主导的旅游目的地对客服务的决定性因素，也是“转型增效、协调发展”战略效率提升的重点工作方向。

合理的旅游交通布局，可以为游客出行带来更多便利。文玲建议，应充分研究像三亚这种以高端度假旅游为特征的旅游目的地的游客需求，重新梳理既有规章办法的不合理性，制定出切实可行的、针对新型旅游模式的旅游交通管理办法。在国际旅游岛建设中，要率先在旅游管理体制上、运营机制上、技术管理手段上有创新、有突破；在新思路基础上，重新规划全省的公共交通体系，充分认识到海南国际旅游岛的特殊性和目的地特点，将市民公交体系和游客旅游公交体系既合理区分又有效结合，放开不合理的地区限制，实现“1小时目标”，即游客从住宿地到100公里以内的任何景区乘坐公共交通不超过1小时。同时用社会化第三方服务模式将景区公交体系纳入社会公交系统，以利于市场化发展；充分考虑旅游需求的个性化特点，为个性化旅游车辆提供合理的运营空间和管理方式。

打造全省统一的旅游服务体系，将能更好地推进旅游发展。文玲说，现阶段，在全省建立游客到访服务中心体系，既符合国际惯例，又适应新型旅游发展之需。但仅此还不够，应将游客到访体系建设加以完善和重视，成为一个满足个性化游客的服务平台，用线上网络、线下接待并配合呼叫中心将服务立体化，给个性化游客出行提供预订平台。