——记三亚政协委员、海南福乐多百货有限公司总经理 张敏

2008年，不惑之年的他，毅然放弃国企高层的位置，下海创业，寻求属于自己的碧海蓝天。面对质疑，他坚持“做自己喜欢的事”。凭着独到的投资眼光、过人的胆识魄力以及对创新的执着追求，他带领金牌团队扎根零售行业，将“明珠广场福乐多超市”打造成三亚市民营零售业中的龙头企业；诚信经营，创建“福乐多购物广场”、陵水“福乐多”购物广场，联合铸造“福乐多”品牌；涉足地产，精心建造5万多平方米的 “福乐多花园”，赢得同行赞誉；投资建设营业面积达3万平方米的“金润阳光”商业休憩中心。在零售业竞争白日化的态势下，他不断创新，引入前沿理念，率先投建商业休憩中心，为三亚百姓提供休闲舒适的第三空间。他就是张敏，海南福乐多百货有限公司总经理。

一个阳光明媚的上午，在“金润阳光”背后的办公楼内，记者见到一身素色polo衫、休闲裤搭配帆布鞋的张敏。“金润阳光”正在紧张地装修，为了保证能第一时间到商城指导工作，张敏在最近的地方设立办公点。办公室内，没有过多的装饰，透明茶壶内装着白开水，这些细节无不透露着他勤奋务实、沉稳低调的风格。交谈中，他非常有亲和力，不大喜欢谈自己，言及公司发展和管理，便精神振奋，兴致勃勃地从公司初创聊到“金润阳光”的筹建。对于创业中遇到的艰难困苦，他轻描淡写，轻松地像讲述别人的故事。

大胆探索：洞察市场，投身零售行业

在体制内，抱负无法施展，张敏决定下海创业。2000年，他开始密切关注三亚市场，希望在成长期的市场上寻找突破。

张敏发现，虽然三亚是旅游城市，景区景点发展已日趋成熟，但是本地人的消费方式却多年不变，还是以街边店购买为主要途径。这与城市定位和发展走向显然不相符，68万人口的旅游城市居然只有万福隆一家超市，而且该超市的经营状况并不理想。他意识到，这是一个绝好的机会，以三亚的人口规模，目前超市的数量远远满足不了需求，在未来，供不应求的现象会愈来愈明显。早一步进驻就意味着能够赢得先机，还将左右着三亚零售行业的走向。一次偶然机会，与朋友聊起此事，一位零售行业的先行者表示很感兴趣，非常乐意入股，两人一拍即合。2006年1月，经过半年的精心筹备，“福乐多”超市明珠店如期开业。

诚信经营：坚持创新，凝练企业核心竞争力

在“福乐多”工作的所有员工，都知道企业的经营准则是诚信经营，多年来一直坚持。张敏要求，每一个管理人员都必须做一个诚恳守信的人，要以诚对待所有的人和事，一定要讲信用。他致力于把企业打造成一个“绝对有信用”、“真诚服务”、“童叟无欺”的企业。一旦发现员工弄虚作假、不讲信用，张敏的态度是零容忍，毫不含糊，没有任何讨价还价的余地。

在进货上，张敏的要求始终如一，绝不进任何一件垃圾货，即使再便宜也不行。好的商品，即使成本价贵、利润空间小，他都乐意采购。曾经一位店内主管贪图蝇头小利，购进一批品质不太好的商品，张敏发现后，丝毫不留情面，将其进行了解聘处理。

在供应商的选择上，张敏也有明确的规定。他要求所有供应的产品必须由合法的厂家生产，供应商必须提供相关的证件作为证明。尤其是食品类商品，关系到消费者的人身安全，张敏更是严格把控，他要求员工对每一批的食品都制作相应的进销台帐，做到每批次的产品都来历清楚可追溯，一旦发现任何问题，“福乐多”都能在第一时间，及时妥善处理好。即使在初创期，张敏都坚守着诚信这一底线，绝不逾越。福乐多明珠店刚开张，因为在三楼，生意惨淡，一度陷入无钱进货的境地。此时，启动资金悉数投入到超市建设中，亲戚朋友手中，能借的资金已经借光了，后续资金完全没有着落。

加之超市正处起步阶段，许多供应商都要求现金结算，不能佘一分一毫。真是雪上加霜，明珠广场当时没有相应的货梯，为了节约成本，张敏只好在广场附近租下仓库，存放货品。每天凌晨，他带领着员工徒手搬运货物至超市。除此之外，他还不断压缩自己的开销，不拿一分钱工资。

处境如此艰难，四面楚歌，张敏依然坚持给员工发工资，因为他对员工有过承诺，要诚信待人。在资金严重不足的情况下，他宁愿部分货架缺货，也绝不接受质量低劣的廉价商品。

生鲜区的商品是老百姓餐桌上的每日必需品。面对经营的困境，张敏开始大力改造生鲜区，发动员工们到蔬菜水果批发市场直接进货，挑拣品相好的留下；从屠宰场购进猪鸭牛羊肉，省去中间层层代理商的环节，降低进货成本。经过不懈的努力，福乐多明珠店内生鲜区商品的价格比农贸市场的还要低。借助物美价廉商品的吸引力，他的超市逐渐引来客源，并留住顾客。

开疆拓土：反哺零售，筑造“福乐多花园”

1988年，毕业分配至三亚，张敏与土地打了十几年交道，他对三亚及周边城市的建设可谓了如指掌，他的触角延伸至这个区域的每一个角落，关于土地的消息，他绝对灵通。

2010年，当张敏得知乐东县有一块空地可以建楼盘，他跃跃欲试，此时企业内出现了反对的声音，认为房地产行业整体低迷，没必要蹚这趟浑水。张敏为了所有人的利益，专程带队实地考察，了解空地周边的整体情况。他发现，这块地三面环山，一面临海，自然环境十分优美。凭着丰富的职业经验，他觉得这个项目大有可为，值得投资。

2010年8月，张敏注册成立了“乐东大原投资有限公司”，以自有资金1．6亿元投资该项目。作为同济大学工业与民用建筑系的高材生，张敏将专业特长发挥得淋漓尽致。项目筹建时，所有的图纸他一一过目，并提出修改意见。为了更好的采光和通风效果，他选择品字形设计，南北通透，很好地利用了自然条件。社区内吃住行一应俱全，是一处环境优美舒适的度假养身社区。

在经营战略上，张敏独具匠心地将楼盘项目与既有的“福乐多”进行深度互动。楼盘名称为“福乐多花园”，很好地利用了“福乐多”的品牌效应，大大增加了楼盘的可信度，拉动了整个楼盘的销售。同时他在小区内开设地产配套的大型福乐多超市，以超低的价格为小区居民提供很好的购物服务。

项目建成后，销量一直不错，让那些原本不看好的人们对张敏刮目相看，也对“福乐多”品牌起到反哺作用，楼盘的成功为“福乐多”带来了巨大的财富收益，加快了整个企业的发展步伐，与此同时，也在乐东县提高了“福乐多”的知名度。

张敏首次涉足房地产行业，就交出了令人满意的答卷，谁也没想到，他能干得风生水起，再一次让人领略到这位掌舵人的智慧与风采。

突出重围：高瞻远瞩，打造“金润阳光”

从最先的万福隆超市一枝独秀，到如今的福乐多超市、百家汇超市、旺豪超市等百花齐放，三亚零售业发展的速度惊人。虽然去年中国零售业总体销售仍保增长态势，不过同质化、价格战和品牌差异化不足问题日益凸显。

张敏眼光长远，未雨绸缪。他认为，零售业很快就会迎来由“大众市场”向“目标市场”的细分转变。张敏总结了“福乐多”的成功经验，根据三亚目前尚无“商业游憩区”的空白。他再次起航，决定投资打造“金润阳光”这一品牌，同时希望借此建立一套全新的以企业文化为灵魂的服务体系。

张敏倡导“诚信，激情，创新，梦想”的服务理念，这也是他为人处世之道。“诚信”是指做诚信的人，诚信经营、诚信纳税，“激情”是指对待工作和生活富有激情，“创新”是不变的真理，“梦想”是指每个人都应怀抱梦想。企业的梦想是创造和谐的团队。他将率先会在“金润阳光”全面践行这一服务理念，保证员工以最好的精神状态为顾客提供最贴心优质的服务。

为了给三亚老百姓提供一个休闲舒适的第三空间，张敏以超前的经营理念、装修设计与审美特色努力将“金润阳光”打造成为三亚标志性购物中心。“金润阳光”是一个集百货、超市、餐饮、影院、港式茶餐厅和结合三亚河岸景观融为一体的商业休憩中心，

商业中心4楼为精品超市，张敏打算以此为契机，用精品超市带动原有福乐多超市产品的大幅更替，推动超市产品结构的优化，形成不同层次超市的特色，覆盖不同人群。

回馈社会：拉动就业，担起社会责任

企业的生存与社会紧密相连，社会为企业提供良好了的生存环境。张敏不改初心，始终对社会怀有一颗感恩的心，同时也在企业内部弘扬感恩文化。

每一次自然灾害，“福乐多”都主动送去捐款，援助灾区，从来都不缺席。此外，张敏带领“福乐多”团队，以勤工俭学方式资助贫困学子，目前已资助66人，捐资近10万元。在此基础上，张敏每年积极响应商务局、工商联、残联、统战系统的号召，尽自己所能提供服务，回馈社会。张敏表示，在保证企业正常运作的前提下，将投入更多资金服务公益事业，拿出一部分固定收益来成立公益基金，定点扶持贫困学子等需要帮助的人们。

福乐多明珠店成立后，张敏仅用三年时间就迈出了扩张的第一步，建立“福乐多超级广场”，为三亚提供了1000多个就业岗位，每年按期上缴几百万的税收。而“金润阳光”的筹建，也将很大程度上拉动就业，光是内部的营业员就多达几百名。

在公司资金紧张时，知晓工作伙伴需要帮助，张敏毫不犹豫，不惜暂时搁置公司发展计划，借钱给朋友，救朋友于水火，因为他深知，在困难中，朋友的帮助多么难能可贵。在商场招商期间，某商户与张敏签了合同，交了几十万的意向金，后来因商户拿不到授权，单方面违约，他将心比心，没扣对方一分钱违约金，原封不动还钱给对方。这可能也是张敏能够逢凶化吉、顺风顺水的又一秘诀吧。

履行职能：冷静思考，撰写政协提案

作为一名政协委员，张敏时刻不忘自己的职责，写了不少关系国计民生的提案和社情民意。

基于他对社会现象的观察和剖析，他递交了关于电动车管理、早餐工程的提案，引起了有关部门的重视。2014年，张敏递交了题为“建立健全中小企业服务体系”的提案，为三亚1万1千多家中小企业发声。

他认为，解决好中小企业的发展问题，可从四个方面着手。第一，建立一个服务队伍，形成一个服务体系。比如，根据每个局的职能把相关行业的中小企业进行分包负责，主动与相关中小企业进行对接，提供贴心具体的服务。

第二，明确目的，确定工作方式。比如农口的种养殖业，它们就有专业人员上门服务，细化到农药、化肥、病虫害等等。

第三，强化服务意识，建立问责奖励制度。制定相应的问责制度和奖励制度。工作不到位，要追究第一责任人。表彰和奖励落到实处地对那些忠于职守、认真工作而做出成绩的责任人。

第四，树立典范，重点扶持。重点帮扶具有发展规模、能力和潜力的企业，使之能成为大企业或者朝大企业发展。灵活解决仓储和员工住房建设用地问题，留住人才，让“小企”进入“中企”行列。