张杨的6个关键词

——记三亚市政协委员、携程旅行网海南区总经理 张杨

1999年，张杨来到三亚从事旅游工作。2007年加入携程旅行网，出任携程旅行网海南区的第一任总经理，负责分公司管理和海南市场的旅游等相关业务工作。近20年的创业创新中，张杨打造业界“风向标” 领跑三亚旅游业，创造了三亚乃至海南旅游业的诸多成绩。

企业做大做成功了，张杨委员始终不忘社会责任，积极投入到回报社会的行动中，带领三亚携程国旅始终不余遗力地参与社会公益事业，履行社会责任，彰显社会道义。

同时作为政协委员，张杨积极履职，建言献策，先后提交了《旅游交通运力严重不足，影响旅游产业发展》《绿化楼顶植被，打造空中绿洲》《关于规范三亚湾近海娱乐项目的提案》等诸多关于三亚旅游及与旅游相关的提案。

如果要用一组关键词来写张杨，这组关键词应该是：500万人次、军人作风、转战商场、加盟携程、参与公益、政协委员。

500万人次：占三亚旅游接待总量近三分之一

2013年是张杨进入三亚旅游市场的第14个年头，这一年，张杨拿出了响当当的两个成绩单：向三亚输送高端散客200余万人次，为三亚创造经济产值超过80亿元人民币。

2016年，3年之后，张杨带领的三亚携程国旅再创佳绩，旅游接待总量突破500万人次，占三亚旅游接待总量近三分之一。且十年来无一起有效投诉和责任事故发生，是三亚乃至全省旅游行业的标杆，也是三亚唯一一家通过ISO9001－2008国际质量体系认证的旅行社。连续五年被中共海南省委宣传部、海南省工商局、海南省国税局、海南省地税局、海南省旅游委联合授予“海南省诚信示范企业”。

多年来，伴随着国际旅游岛建设的提速奔跑，三亚携程国际旅行社有限公司在张杨的带领下，乘风破浪，依托完善的地面服务体系和优秀的地面服务团队，不断提升旅游产品的综合价值，实实在在地成为引领三亚旅游行业发展的“风向标”，领跑三亚的旅游行业。三亚携程国际旅行社有限公司也成为海南省旅游行业接待游客产量最大的旅游企业；2014年被三亚市委市政府授予“优质服务先进集体”。

军人作风：严谨、认真、执着

在别人看来，张杨是成功的企业家。在其成功的背后，是军人的严谨、认真和执着的作风。

张杨曾在接受媒体采访时说，人要耐得住平淡，要把努力工作作为自己的准则，做到干一行，爱一行，专一行，把作风建设的重点放在严谨工作、细致入微、实事求是等职业精神方面的培养上。

这份执着与认真，与其军旅生涯的磨砺不无关系。说起自己的从军之路，张杨的眼睛里透着光芒。“可能是因为父亲曾是一名军人的缘故，我从小就有参军入伍的梦想。”

出生在黑土地上黑龙江省牡丹江市的张杨，少年时代就把参军作为奋斗的目标。1986年12月，经过重重选拔，张杨入伍武警某部二支队一大队，成为一名光荣的武警战士。

转战商场：放弃体制内工作来到三亚

从部队转业后，张杨放弃了体制内的稳定工作下海经商，转战商场。

经过艰苦而紧张的军旅生活磨砺后，张杨转业回到家乡。出于对电子网络、科学技术等前沿学科的热爱，张杨选择了创业，成立了自己的科技公司，从此开始了他的商场沉浮之路。

1999年，张杨从北方来到三亚。90年代的三亚还未完全开发，但三亚灿烂的阳光、碧蓝的海水、清新的空气以及洁白的沙滩让张杨流连忘返。

“这里的风土人情，还有宜人的气候，特别是丰富的旅游资源吸引我来到了三亚。是当时三亚的旅游市场还有待成熟，让我下定决心留了下来。”当时，张杨看到三亚旅游市场潜力巨大，决心在三亚旅游方面干出一番事业。

于是，张杨开始着手组织几个老乡从事起了和旅游行业相关的工作。张杨介绍，自己刚开始是从事酒店用品批发的生意，2001年，随着自己对三亚旅游市场的进一步了解，他决定开始正式涉足旅游行业，成立了自己的旅行社。于是，一场浩瀚的创业风暴蓄势待发。

加盟携程：在坚持中等来发展的春天

2002年，在携程旅行网刚刚组建度假产品部（现旅游事业部的前身）之初，张杨苦心经营的旅行社便得到携程旅行网的认同，随后双方达成共识并展开合作。自此，张杨叩开了线上旅游业态的大门。

2003年，突如其来的“非典”使旅游业步入了寒冬，三亚旅游陷入僵局。“这时候，很多旅游企业承受不住人力等运作成本的亏损，不堪重负，纷纷关门歇业。”张杨说，当时很多人都劝他转行，重新做酒店用品批发，以免造成更大的经济损失。

“我当时也想过放弃，但是不拼，怎么知道不行？”执着的张杨依然坚持。

发展的春天来了。2003年12月，携程在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。2007年，张杨接受了携程旅行网的委托，加入“携程”品牌阵营，并在三亚正式注册成立了三亚携程国际旅行社有限公司，负责整个海南的旅游、酒店和销售等业务。在张杨的带领下，公司坚持以客户为中心的服务理念并依托强大的网络优势和品牌效应，不断打造独具特色的旅游产品，丰富三亚的旅游项目和产品种类，开展了一系列大型的旅游度假推广活动，配合总部完成一年一度的 “非常三亚”系列活动和“亲子旅游系列活动”，以及 “携程在手，说走就走”之三亚系列推广等活动，每年都吸引了大量高端散客来三亚旅游度假。

产品线的不断丰富和产量的逐年递增促使地面业务和接待标准不断创新，公司先后成立了深受游客好评的三亚携程国旅品牌旅游车队；开辟了覆盖我市大部分五星级酒店、各大知名景区、免税店、海鲜广场等游客点击密度较高、关注度较强产品间的免费穿梭巴士；以及亚龙湾内免费旅游观光用车服务等独家运营产品，为提高三亚的旅游服务品质和旅游接待产量做出了突出贡献。

张杨说，“我们之所以取得今天这样的成就，我觉得与我们的产品品质密不可分，我们最注重的就是客户的感受和服务质量，我觉得这是赢得客户的良好基础。”

参与公益：在爱中传递社会责任感

深耕旅游行业十余载，张杨始终保持着对旅游行业的热爱，带领团队不断影响和提升三亚旅游行业服务质量，并以身作则弘扬旅游行业正气、牢记社会责任、努力践行公益事业，积极参与和履行社会责任和义务。

2008年“5．12”汶川地震的第二天，张杨便组织公司全体员工80余人，为灾区无偿献血，并捐助善款达3万余元，是我市反映最快行动最早的企业。

2009年3月，我市某校贫困教师18岁的女儿麦婷婷患肾衰竭无钱医治求助，在社会上引起强烈反响，得知此事后，张杨立即组织员工筹集善款2万多元，为麦婷婷雪中送炭。

2014年第九号台风“威马逊”重创海南，给海南北部同胞的生命和财产造成重大损失。台风刚过，张杨便带领全体员工为灾区募集善款近4万元，购买了满满4车救灾物资，并在第一时间驰援台风重灾区——文昌市翁田镇，为灾区百姓解决燃眉之急。

今年，在三亚市政协组织的“政协委员爱心结对助学活动”中，张杨委员又主动资助涯城镇的贫困大学生高雨飘完成其在大学四年的学业。

此外，张杨还经常组织员工多次前往养老院、三亚市儿童福利中心等看望需要关爱的老人和儿童，并带去救助物资，同时组织员工多次参加蓝丝带海洋保护协会的“全民净滩 呵护蔚蓝”“保护环境”“义务献血”等公益活动，用实际行动传播关爱他人的企业文化，传递社会责任感。

政协委员：为推动三亚旅游发展建言献策

作为连任三届的政协委员，张杨敢于说话，特别是在如何推动三亚旅游发展和民生积极建言献策，先后提交了《关于对外地车辆实施阶段性限行的建议》《旅游交通运力严重不足，影响旅游产业发展》《绿化楼顶植被，打造空中绿洲》《关于规范三亚湾近海娱乐项目的提案》等多份关于三亚旅游及与旅游相关的提案。每一份提案都经过深度调研和科学分析总结而成，通过剖析问题产生的根本原因，积极探讨解决之道，为政府及相关部门决策提供科学依据。

关于三亚交通拥堵的问题，张杨建议，对外地牌照车辆实施阶段性限行。一是针对性强，只针对旅游旺季的外地牌照车辆；二是限行时间短，除周末外每天早晚上下班高峰各一个半小时；三是区域小，只在市中心、本地百姓上下班的集中路段限行。他认为，实行阶段性限行符合三亚现有道路承载能力和未来发展需求，符合新一届政府“建设精品城市、打造幸福三亚”的工作目标。即不需要大量资金投入，也不会影响外来游客的正常旅游需求，可操作性强，有利于提高本地百姓的幸福指数，缓解三亚交通压力，让长期生活和工作在三亚的百姓都能享受到和谐、顺畅、愉悦的生活和环境。

在有关解决旅游交通运力的提案中，张杨建议，坚决取消个体挂靠经营，彻底铲除不安定隐患，建设一支服务理念先进、专业程度高、产权集中明晰、与旅行社接待业务结为一体的专业化的旅游客运队伍，提升三亚旅游设施档次和旅游服务品质。该提案得到了相关部门的高度重视并很快得到了解决。同时，该提案也被三亚市政协授予了“优秀提案奖”。

而关于《绿化楼顶植被，打造空中绿洲》《关于规范三亚湾近海娱乐项目的提案》等也都得到了相关部门的高度重视，大部分提案都已得到落实和解决。

张杨说，作为政协委员，今后会在如何提高本地百姓的幸福指数和民生方面以及旅游市场的规范化管理和诚信经营方面会做更深入的一些调研，做到为行业发声，为百姓谋福，为政府和相关部门决策提供可靠的依据。