关于设置外语服务窗口的建议

2018年4月13日，习近平总书记在庆祝海南建省办经济特区三十周年大会上发表重要讲话，提出了海南建设自由贸易试验区和探索建设中国特色自由贸易港的重大战略，确立了四大战略定位、四大“新名片”。

根据新加坡、香港等国内外建设自贸区的基本经验和工作原则，自贸区不仅仅有所在区域官方工作语言服务窗口，还有把外语作为工作语言的服务窗口，甚至窗口服务工作人员不仅仅可以用本国语言作为工作语言，还可以用英语、俄语等语言作为工作语言。这样不仅方便境外用户办理业务，提高办事效率，也树立了正面的良好的公共社会服务的国际形象。

三亚市是海南自贸区建设的重要窗口，根据自贸区建设的实际需要，为提升我市优质的服务营商环境，特建议如下：

一、切实提高三亚市政务服务中心外语服务水平，尽快在我市政务服务中心加设外语工作语言信息服务引导接待站，优先开展服务窗口工作人员英语服务用语培训工作。

二、督促各公共管理、服务单位，遴选双语服务人员，设置专门窗口，接待国际客商。

三、扎实做好国际接轨基础性工作。尽快编制中英文工作服务手册，在各公共管理、服务单位窗口，挂置中英文告示牌。同时，充分利用我市各高校研究院所，编制中英、中俄双语工作手册，可以以课题委托的形式在8月－10月完成关键部门，如工商、税务、交通等部门的双语手册。

（市政协委员王宏海供稿）